Reklamacje i zwroty

Spakuj produkty i uzupełnij formularz który możesz pobrać powyżej.

Zwracane artykuły włóż do pudełka wraz z uzupełnionym formularzem zwrotu. Wysłaliśmy go do Ciebie na adres email. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania – zrób to ręcznie. Na kartce papieru wpisz numer zamówienia, nazwę produktu, swój numer konta oraz imię i nazwisko. Przesyłkę zabezpiecz na czas transportu.
Ważne: Pamiętaj, że ze względu na ochronę zdrowia Kupujących oraz higienę osobistą, po odpakowaniu przedmiotu (lub usunięciu plomb / folii ochronnej) tracisz możliwość zwrócenia produktu (nie dotyczy bielizny oraz ubrań).
Podstawa prawna: art 38, pkt. 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20140000827/U/D20140827Lj.pdf

2: Wyślij paczkę, masz na to 30 dni.
Zgodnie z naszym regulaminem koszt zwrotu ponosi Kupujący. Zwracane produkty wyślij do nas wybranym przez siebie przewoźnikiem (np. pocztą lub kurierem) na adres:

ORM Operacje Sp z o.o. ul Szyszkowa 43, 02-285 Warszawa

ważne: Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem lub do punktów odbioru (np. paczkomaty, poczta polska).

3:  Zwrot środków.
Po otrzymaniu przesyłki najpóźniej 14-go dnia zwrócimy Ci wpłacone środki.
Ze względów bezpieczeństwa transakcja odbywa się automatycznie na Twój numer konta, z którego otrzymaliśmy wpłatę (np rachunek powiązany z aplikacją BLIK lub kartą kredytową).

1. W przypadku zakupu Produktu, Klient będący Konsumentem ma ustawowe prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni, jeżeli Umowa Sprzedaży została zawarta jako Umowa Zawarta Na Odległość. Prawo do odstąpienia, o którym mowa w punkcie VII, przysługuje także Przedsiębiorcom będącym osobami fizycznymi gdy z treści zawartej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje innym Przedsiębiorcom niż ci, o których mowa w zdaniu poprzednim.
2. Bieg terminu określonego w ppkt. 1 rozpoczyna się od dnia dostarczenia Produktu na adres wskazany przez Konsumenta w Zamówieniu.
3. W przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ppkt. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
4. W przypadku Umowy Sprzedaży, która polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony, termin wskazany w ppkt. 1 biegnie od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.
5. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy Sprzedaży wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
6. Konsument może złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w szczególności na adres e-mail Sklepu Internetowego wskazany w Regulaminie (wysyłając wiadomość z adresu e-mail wskazanego przez Konsumenta w Formularzu Zamówienia lub Formularzu Rejestracji), za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się na stronie Sklepu Internetowego; pisemnie (drogą korespondencji tradycyjnej) lub osobiście pod adresem: ul. Szyszkowa 43, 02-285 Warszawa lub w sklepie stacjonarnym Sprzedawcy znajdującym się pod adresem ul. Klimczaka 15 lok. U10, 02-797 Warszawa. Oświadczenie można złożyć wykorzystując wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży znajdujący się w zakładce „Reklamacje i Zwroty”. Sklepu Internetowego lub formularz stanowiący załącznik do Ustawy o Prawach Konsumenta – wykorzystanie tych wzorców nie jest jednak obowiązkowe.
7. W przypadku przesłania przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży drogą elektroniczną bądź pisemnie na adres wskazany w ppkt. 6, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
8. Skutki odstąpienia od Umowy Sprzedaży:
a. w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży będącej Umową Zawartą Na Odległość, Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi Produkt niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży – wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu przy realizacji Zamówienia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument ponosi jednak bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
b. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się dla niego wiązało z żadnymi kosztami.
c. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu Produktu lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
d. Konsument powinien odesłać Produkt na adres: ORM Operacje sp. z o. o., ul. Szyszkowa 43, 02-285 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 (czternastu) dni.
9. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży będącej Umową zawartą na odległość, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży będącej Umową Zawartą Na Odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umów Sprzedaży:
a. których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b. stanowiących umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
c. których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
d. których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
e. których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
f. których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
g. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
h. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.VIII. Zgodność towaru z umową, reklamacja, rękojmia i gwarancja
1. Umową Sprzedaży objęte są Produkty nowe i wolne od wad.
2. W przypadku braku zgodności Produktu zakupionego przez Konsumenta z Umową Sprzedaży Konsumentowi przysługują uprawnienia opisane w punktach 3-14 poniżej.
3. Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży w szczególności, gdy:
a. zostanie dostarczony inny Produkt niż zamówiony,
b. Produkt zostanie dostarczony uszkodzony.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży został poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową (w tym określonych w punkcie 3 powyżej), oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
5. Jeżeli Produkt otrzymany przez Konsumenta był niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może w drodze reklamacji żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub wymagałoby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów, Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej przez Konsumenta naprawy lub naprawy zamiast żądanej przez Konsumenta wymiany.
6. Jeżeli wymiana i naprawa Produktu są niemożliwe lub wymagałaby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.
7. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową Sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
8. Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może w drodze reklamacji zażądać od Sprzedawcy obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy Sprzedaży, gdy:
a. Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z punktem 6 powyżej,
b. Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z pkt 5 powyżej,
c. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży będzie nadal występował, pomimo podjęcia przez Sprzedawcę próby doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
d. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego korzystania z uprawnień opisanych w punkcie 5 powyżej,
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta
9. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży. Kwotę należną wskutek zażądania przez Konsumenta obniżenia ceny Sprzedawca zwróci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę żądania obniżenia ceny.
10. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży zgodnie z punktem 8 powyżej, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.
11. Jeżeli Konsument zamówił kilka Produktów, a niezgodne z Umową Sprzedaży są tylko niektóre z nich, Konsument może zgodnie z punktem 8 powyżej odstąpić od Umowy Sprzedaży wyłącznie w zakresie tych Produktów, które były niezgodne z Umową Sprzedaży. W wyjątkowych sytuacjach, jeżeli Sprzedawca nie może od Konsumenta rozsądnie oczekiwać, że Konsument zatrzyma Produkty zgodne z Umową Sprzedaży, Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży także w odniesieniu do innych Produktów.
12. W razie odstąpienia przez Konsumenta od Umowy Sprzedaży zgodnie z punktem 8 powyżej, Konsument powinien niezwłocznie zwrócić Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwróci Konsumentowi zapłaconą cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
13. Wszelkich zwrotów zapłaconej ceny Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Konsument użył dokonując zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
14. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży wygasa po 2 latach od dnia dostarczenia Produktu, chyba że określony przez Sprzedawcę termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy. Oznacza to, że z żądaniami, o których mowa powyżej, Konsument może wystąpić w ciągu maksymalnie 2 lat od dostarczenia Produktu lub w terminie przydatności do użytku, jeśli ten termin jest dłuższy.
15. Uprawnienia opisane w punktach 3-14 niniejszego rozdziału przysługują także wtedy, gdy Klient jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawiera Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy Sprzedaży wynika, że Umowa Sprzedaży nie ma dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Klienta działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
16. Jeżeli Klient nie dokonuje zakupu jako Konsument lub na zasadach opisanych w punkcie 15 powyżej, Sprzedawca odpowiada względem Klienta na zasadach ogólnych, w szczególności wynikających z Kodeksu cywilnego, z tym zastrzeżeniem, że:
a. odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest ograniczona w ten sposób, że: Sprzedawca może według własnego uznania wymienić Produkt, naprawić Produkt lub zwrócić część lub całość kwoty zapłaconej za Produkt; wada musi ujawnić się w terminie roku od dostarczenia Produktu,
b. odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona,
c. całkowita odpowiedzialność względem Klienta nie może przekraczać 100% wartości Produktu, w związku z którym powstało roszczenie,
d. ograniczenia odpowiedzialności nie znajdują zastosowania w zakresie, w jakim zgodnie z przepisami prawa odpowiedzialności nie można ograniczyć.
17. Reklamację należy zgłosić: na adres e-mail Sklepu Internetowego wskazany w Regulaminie (wysyłając wiadomość z adresu email, który Klient wskazał w Formularzu Zamówienia lub Formularzu Rejestracji); pisemnie (drogą korespondencji tradycyjnej) lub bezpośrednio na adres: ul. Klimczaka 15 lok. U10, 02-797 Warszawa.
18. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, opis okoliczności powstania wady, w tym datę jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację oraz żądanie Klienta w związku z wadą Produktu, zgodnie z pkt 5 i 8 powyżej.
19. Załączenie do reklamacji kopii paragonu lub faktury VAT dokumentującej zakup Produktu nie jest konieczne, ale ułatwi rozpatrzenie reklamacji.
20. Klient może złożyć reklamację wykorzystując formularz reklamacyjny znajdujący się w zakładce „Reklamacje i Zwroty” Sklepu Internetowego, jednak korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
21. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku Konsumenta, jeśli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że żądanie Konsumenta uznał za uzasadnione.
22. W uzasadnionych sytuacjach Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć Produktów podlegających reklamacji lub innych dodatkowych informacji.
23. Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres: ul. Klimczaka 15 lok. U10, 02-797 Warszawa.
24. Gdyby na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą określone w dokumencie (certyfikacie) dołączonym każdorazowo do zakupionego Produktu, na który została udzielona gwarancja. Podmiotem odpowiedzialnym z tytułu gwarancji jest wyłącznie producent Produktu, o ile udzielił gwarancji na dany Produkt.
25. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur, dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów:
a. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,
b. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,
c. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
26. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą,
b. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą,
c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
d. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.